Politique de Livraison

1. Zones de Livraison

Nous livrons dans toute la Côte d’Ivoire.
Les livraisons en dehors d’Abidjan peuvent nécessiter un délai supplémentaire de 24 Heures en fonction de la localité.

2. Délai de Livraison

Abidjan : Livraison en 24Heures jours ouvrées.

Hors Abidjan : Expédition en 24 Heures jours ouvrés.

Abidjan : La livraison est à partir de 1 000 Fcfa
Expédition : 2 500 Fcfa

3. Modes de Livraison

Livraison à domicile.

4. Instructions de Livraison

Les clients doivent fournir une adresse exacte et un numéro de téléphone joignable pour faciliter la livraison.
En cas d’absence lors de la livraison, un deuxième passage peut être planifié moyennant des frais supplémentaires selon la zone de livraison payés par le client.

Politique de Retour et Remboursement

1. Conditions de Retour

Les retours sont acceptés uniquement en cas de défaut de fabrication ou de produit défectueux. L’article concerné doit être retourné dans son état d’origine, sans avoir été porté ni utilisé, et dans son emballage d’origine. Toute demande de retour doit être effectuée dans un délai de 2 jours suivant la réception de la commande, accompagnée d’une preuve du défaut constaté. Il est très important de vérifier et d’éssayer l’article devant le livreur.

EDKYS se réserve le droit de réfuser tout retour ne respectant pas ces conditions

2. Procédure de Retour

Contactez notre service client par email, whatsapp ou téléphone pour initier le retour.
Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect).

3. Remboursements

Les remboursements des articles achetés ne sont premièrement pas possibles. Les produits ou articles défectueux ou incorrect sont échangés après inspection des articles retournés.

Le cas écheant, le prix de l’article est totalement remboursé.

4. Échanges

Les échanges sont possibles dans un délais de 2 jours sous réserve de disponibilité des stocks.

5. Produits Non Retournables

Les articles en promotion ne sont pas éligibles au retour, sauf s’ils présentent un défaut de fabrication.

Clause dans les politiques de retour et de remboursement :
Lorsqu’un client choisit un moyen de transport spécifique (par exemple, UTZ) pour l’expédition de sa commande, notre responsabilité s’arrête dès que le colis est remis à ce transporteur, accompagné du justificatif de dépôt. En cas de perte, de vol ou de détérioration du colis par le transporteur, le client devra se rapprocher directement de celui-ci pour toute réclamation ou suivi.

Par ailleurs, nous ne prenons pas en charge les frais d’un livreur pour se rendre régulièrement à la gare ou au siège du transporteur afin de rechercher ou de récupérer un colis égaré. Nous encourageons nos clients à vérifier les conditions et la fiabilité du transporteur choisi avant de valider leur commande.

Aucune demande de remboursement ou de remplacement ne sera acceptée dans ces cas précis.

Pour toute question ou assistance, contactez notre service client.

Edkys s’engage à offrir un service de qualité et à garantir votre satisfaction.

Politique d’annulation de commande

Nous comprenons que des imprévus peuvent survenir et que vous pourriez souhaiter annuler une commande. Voici les étapes à suivre pour effectuer une annulation :

1. Contactez-nous via WhatsApp :
Veuillez nous écrire directement sur WhatsApp

2. Fournissez les informations nécessaires :
Indiquez le numéro de votre commande ainsi que votre nom utilisé lors de l’achat.

3. Confirmation de l’annulation :
Une fois votre demande reçue, nous vérifierons les informations et procéderons à l’annulation de votre commande. Vous recevrez une confirmation une fois l’annulation effectuée.

Remarque importante :

Les annulations doivent être demandées 3heures après la commande, le délais passé la commande est considérée comme validée. Une fois la commande en cours de livraison, elle ne pourra plus être annulée.

Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter via WhatsApp ou par e-mail.